Información de Envíos | Tienda para mascotas Animall

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS - AniMALL

1. Estados de pedido

• Preparándose para el envío: Estamos procesando y empacando tus productos. Recibirás un correo de confirmación y, posteriormente, uno con información de rastreo.

• Enviado: Tu pedido salió de nuestro almacén. Recibirás un enlace para rastrearlo en un plazo de 24 a 48 horas.

• Entregado: Tu pedido ha llegado. Las entregas pueden realizarse los 7 días de la semana hasta las 22:00 horas.

2. Cancelación o cambio de pedido

• Si tu pedido no ha sido enviado, puedes cancelarlo desde tu cuenta.

• Una vez procesado, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Si ya se envió, puedes solicitar el reembolso devolviendo el pedido completo.

3. Tiempos de entrega estimados

• CDMX y Área Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.

• Guadalajara y Monterrey: 3 a 7 días hábiles.

• Resto del país: hasta 15 días hábiles.

4. Costos de envío

• Envíos GRATIS en compras mayores a $499 MXN.

• Tarifas fijas desde $120 MXN en pedidos menores a $499 MXN.

5. Entrega de paquetes

• Las entregas se realizan hasta la entrada principal del domicilio o caseta de vigilancia, por seguridad y debido a restricciones logísticas.

• En pedidos voluminosos (ej. más de 5 bultos o 25 kg), el repartidor tiene un tiempo de espera máximo de 10 minutos.

• El cliente deberá presentarse en la entrada del inmueble para recibir el pedido.

• Los repartidores solo pueden esperar un máximo de 5 minutos a que el cliente salga de su domicilio para coordinar la entrega.

• En caso de vivir en un condominio multifamiliar, es indispensable que el cliente proporcione instrucciones claras para que el repartidor pueda localizar su departamento.

• No ofrecemos servicio de subida a departamentos ni maniobras especiales, salvo en envíos programados con apoyo adicional previamente acordado.

6. Intentos de entrega

• Se realizarán hasta 2 intentos de entrega.

• Si no se localiza al destinatario, el pedido será devuelto al almacén. Se podrá reprogramar la entrega con costo adicional.

7. Reembolsos y devoluciones

• Para aplicar un reembolso completo, el cliente deberá devolver todos los productos entregados, incluyendo regalos promocionales u obsequios recibidos con la compra.

• El reembolso se realiza una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados en buen estado.

• No se realizarán reembolsos parciales si los productos promocionales no son devueltos junto con el resto del pedido.

8. Horario de atención al cliente

• Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán el siguiente día hábil.

9. Condiciones generales

• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de entrega.

• Recomendamos que haya alguien disponible para recibir el pedido.

10. Cobertura de envío el mismo día (CDMX y zona metropolitana)

• Aplica en pedidos realizados antes de las 11:00 a.m. en ciertas zonas.

• Excluye Cuajimalpa y Milpa Alta (CDMX).

• Las entregas se realizan hasta las 9:00 p.m.

11. Productos especiales (refrigerados o congelados)

• Se envían en empaques aislados con hielo seco. Pueden llegar sin hielo seco visible, pero deben sentirse fríos o congelados al tacto.

12. En caso de pérdida del paquete

• El riesgo de pérdida pasa al cliente una vez que el pedido es entregado al transportista.

13. Conflictos o desacuerdos con la entrega

• En caso de inconformidad con la entrega, el cliente podrá solicitar: a) Un nuevo intento de entrega (sujeto a disponibilidad y costo adicional). b) Un reembolso, siempre y cuando devuelva todos los productos en condiciones originales.

14. Contacto

• Para cualquier duda, escríbenos a contacto@animall.com.mx o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

📍 15. Envíos a Zonas Extendidas

Algunas zonas del país están consideradas como zonas extendidas por las empresas de paquetería. Esto implica que:

• 🛵 Tienen un costo adicional, independiente al monto de compra.

• 💲El monto exacto del costo extra depende de la paquetería asignada al pedido.

• 📦 El tiempo de entrega puede ser mayor al promedio.

🚫 ¿Qué es una zona extendida?

Son ubicaciones con baja cobertura logística o alejadas de zonas urbanas. Las paqueterías aplican cargos adicionales por el desplazamiento.

🧭 Algunos códigos postales considerados como zonas extendidas:

🔎 Esta lista es solo una muestra representativa. Puede haber otras zonas clasificadas como extendidas. Para saber si tu código postal aplica, puedes contactarnos directamente o consultar con la paquetería asignada.

📧 Contacto para dudas: contacto@animall.com.mx
📞 WhatsApp: 55 9243 5292