Última actualización: 16 de diciembre de 2025
Vigencia: A partir del 16 de diciembre de 2025
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los procedimientos, condiciones, plazos y restricciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web www.animall.com.mx, la App AniMALL y, cuando aplique, compras vinculadas a nuestros canales digitales.
En AniMALL buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria.
Esta política establece los lineamientos para:
Solicitar devoluciones
Procesar reembolsos
Aplicar cambios de producto
Siempre en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la naturaleza de los productos comercializados.
Esta política aplica exclusivamente para:
Compras realizadas en animall.com.mx
Compras realizadas en la App AniMALL
Las compras efectuadas directamente en sucursales físicas se rigen por las políticas vigentes en tienda.
El cliente cuenta con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de:
La fecha de entrega del pedido a domicilio, o
La fecha de recolección en tienda (Click & Collect)
Fuera de este plazo, no será posible iniciar un proceso de devolución o reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir con todas las siguientes condiciones:
Estar en empaque original
No presentar uso, alteraciones o daños atribuibles al cliente
Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios
Coincidir con el producto originalmente enviado
AniMALL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
✔ Accesorios para mascotas
✔ Juguetes (sin uso)
✔ Alimento seco (empaque cerrado)
✔ Productos con defecto de fábrica
✔ Productos dañados durante el envío
❌ Medicamentos veterinarios (salvo error de surtido o defecto)
❌ Alimento húmedo o enlatado abierto
❌ Productos perecederos manipulados
❌ Productos Outlet
❌ Productos personalizados
Estas restricciones aplican por razones sanitarias, de seguridad y calidad.
Una devolución podrá solicitarse cuando:
El producto llegó dañado durante el envío
El producto presenta defecto de fábrica
El producto recibido es incorrecto
Cambio de talla (en accesorios elegibles)
No se aceptarán devoluciones por:
Cambio de opinión en productos no elegibles
Uso indebido del producto
Daños causados por la mascota o el cliente
El cliente deberá comunicarse por alguno de los canales oficiales:
📲 WhatsApp: 55 2043 2076
Será necesario contar con:
Número de pedido
Correo electrónico registrado
Evidencia fotográfica (cuando aplique)
Nuestro equipo validará la solicitud y, de ser procedente, proporcionará:
Instrucciones de devolución
Guía de recolección o indicación de entrega en sucursal
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución o sucursal:
Se realizará una inspección física
Se validará el cumplimiento de esta política
Devolución vía paquetería:
Aplica para pedidos enviados a domicilio. La recolección podrá ser programada.
Devolución en tienda física:
Aplica para pedidos de envío a domicilio o Click & Collect.
No se realizan reembolsos en efectivo en sucursal.
Para aplicar un reembolso completo:
Se deberán devolver todos los productos del pedido
Incluyendo regalos promocionales, kits u obsequios
❌ No se realizarán reembolsos parciales si los obsequios no son devueltos.
El reembolso corresponderá:
Únicamente al monto pagado por los productos
No incluye costos de envío, salvo error imputable a AniMALL
Una vez validada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 20 (veinte) días hábiles, dependiendo del método de pago y del banco emisor.
Tarjeta de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta
PayPal: reembolso a la cuenta PayPal
Pagos en efectivo: transferencia bancaria (se solicitarán datos del titular)
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
Aplica únicamente en productos elegibles
Si existe diferencia de precio, el cliente deberá cubrirla
Los cupones utilizados no son reembolsables
En promociones 2x1 o 3x2, el reembolso será proporcional
En caso de devolución, los puntos o cupones otorgados podrán ser cancelados
AniMALL se reserva el derecho de cancelar beneficios cuando detecte abuso del sistema.
Golpes menores en latas no afectan su calidad
El daño deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas
Se requerirá evidencia fotográfica
Pedidos no enviados: reembolso completo
Pedidos en tránsito: aplican como devolución estándar
AniMALL se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales de manera individual, buscando siempre una solución justa sin comprometer la operación ni la seguridad sanitaria.
📧 contacto@animall.com.mx
📲 WhatsApp Atención a Clientes: 55 2043 2076
🕘 Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Cada devolución es una oportunidad para mejorar. Nuestro objetivo es resolver de forma justa, clara y responsable, cuidando siempre la salud de las mascotas y la confianza de nuestros clientes.
