Última actualización: 16 de diciembre de 2025
Vigencia: A partir del 16 de diciembre de 2025
La presente Política de Envío establece las condiciones, alcances, tiempos, costos y responsabilidades relacionadas con la entrega de productos adquiridos a través del sitio web www.animall.com.mx y la App AniMALL.
AniMALL realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.
La cobertura está sujeta a:
Disponibilidad logística de las empresas de paquetería
Clasificación de zonas estándar o zonas extendidas
Tipo de producto adquirido
AniMALL se reserva el derecho de rechazar envíos a zonas donde no exista cobertura segura o viable.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por las siguientes etapas:
Validación de pago y antifraude
Surtido de productos
Empaque
Asignación de paquetería
Envío
Los pedidos se procesan en días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El cliente podrá visualizar el estatus de su pedido en su cuenta:
Preparándose para el envío: Pedido confirmado y en proceso de empaque.
Enviado: Pedido entregado a la paquetería; se enviará guía de rastreo.
Entregado: Pedido recibido en el domicilio indicado.
Las entregas pueden realizarse los 7 días de la semana, dependiendo de la paquetería, con horario máximo hasta las 22:00 horas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
Ciudad de México y Área Metropolitana:
1 a 5 días hábiles
Guadalajara y Monterrey:
3 a 7 días hábiles
Resto del país:
Hasta 15 días hábiles
AniMALL no garantiza horarios exactos de entrega.
Envío GRATIS en compras mayores a $599 MXN, salvo excepciones por zonas extendidas o promociones especiales.
Compras menores a $599 MXN:
Tarifa fija desde $120 MXN, calculada automáticamente al finalizar la compra.
Los costos pueden variar según:
Código postal
Peso y volumen del pedido
Tipo de servicio seleccionado
El servicio de Envío Mismo Día es un beneficio adicional sujeto a disponibilidad.
Pedido realizado antes de las 11:00 a.m.
Aplica únicamente en zonas habilitadas
Excluye Cuajimalpa y Milpa Alta
Entregas hasta las 9:00 p.m.
Este servicio puede suspenderse temporalmente por alta demanda o causas operativas.
Las entregas se realizan hasta la entrada principal del domicilio o caseta de vigilancia.
AniMALL no ofrece:
Subida a departamentos
Maniobras especiales
Ingreso a inmuebles privados
Tiempo máximo de espera estándar: 5 minutos
Pedidos voluminosos (+5 bultos o +25 kg): 10 minutos
Si el cliente no se presenta, se considerará intento fallido.
El cliente deberá proporcionar instrucciones claras.
AniMALL no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información incompleta.
Se realizarán hasta 2 intentos de entrega sin costo.
Si no se localiza al destinatario, el pedido será devuelto al almacén.
La reprogramación podrá generar costo adicional.
Son zonas con baja cobertura logística o alejadas de centros urbanos, clasificadas por las paqueterías.
Generan costo adicional, incluso si el pedido supera el mínimo de envío gratis.
El tiempo de entrega puede ser mayor al promedio.
El costo depende de la paquetería asignada.
El cliente será informado del costo antes de confirmar la compra.
Se envían en empaques aislados con hielo seco.
El hielo seco puede no ser visible al momento de la entrega.
El producto debe sentirse frío o congelado al tacto.
Esto no afecta su calidad ni seguridad.
Pedidos no enviados: cancelación y reembolso completo.
Pedidos en tránsito: deberán seguir el proceso de devolución.
El riesgo se transfiere al cliente una vez que el pedido es entregado a la paquetería, salvo disposición legal en contrario.
AniMALL apoyará al cliente en la gestión de aclaraciones cuando corresponda.
El cliente es responsable de:
Proporcionar datos correctos de entrega
Estar disponible para recibir el pedido
Dar seguimiento a su guía de rastreo
Errores en la dirección pueden generar retrasos o costos adicionales.
📧 contacto@animall.com.mx
📲 WhatsApp Atención a Clientes: 55 2043 2076
🕘 Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
AniMALL se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor de forma inmediata.
Nuestro objetivo es que tus productos lleguen de forma segura, clara y transparente, cuidando cada detalle del proceso logístico para ti y tu mascota.
