Última actualización: 16 de diciembre de 2025 Vigencia: A partir del 16 de diciembre de 2025
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, se emite el presente Aviso de Privacidad, el cual describe la forma en que AniMALL recaba, utiliza, almacena, comparte y protege sus datos personales.
1. Identidad y domicilio del responsable
Responsable del tratamiento de los datos personales: Plaza Animal Productos y Servicios S.A. de C.V. Nombre comercial: AniMALL
Domicilio: Ciudad de México, México. Correo electrónico:contacto@animall.com.mx WhatsApp Atención a Clientes: 55 2043 2076
AniMALL es responsable del uso y protección de sus datos personales.
2. Datos personales que recabamos
AniMALL podrá recabar los siguientes datos personales, de forma directa, personal o a través de medios electrónicos (sitio web, app, WhatsApp, correo, formularios, llamadas, etc.):
2.1 Datos de identificación
Nombre completo
Correo electrónico
Número telefónico
Dirección de envío y facturación
2.2 Datos de cuenta y transaccionales
Historial de compras
Información de pedidos
Método de pago (sin almacenar datos sensibles completos de tarjetas)
Datos de facturación (RFC, razón social, uso de CFDI)
2.3 Datos de la mascota
Nombre de la mascota
Especie
Raza
Edad
Peso (cuando aplique)
2.4 Datos técnicos y de navegación
Dirección IP
Tipo de navegador
Dispositivo utilizado
Cookies y tecnologías similares
3. Datos personales sensibles
AniMALL no recaba datos personales sensibles del titular. En caso de que se requieran datos relacionados con la salud de la mascota (por ejemplo, para servicios veterinarios), estos serán tratados con estricta confidencialidad, exclusivamente para fines médicos y operativos.
4. Finalidades del tratamiento de los datos
4.1 Finalidades primarias (necesarias)
Los datos personales serán utilizados para:
Crear y administrar su cuenta en AniMALL
Procesar compras, pagos y envíos
Emitir facturas
Proporcionar atención al cliente
Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y reembolsos
Prevenir fraudes y validar operaciones
Cumplir obligaciones legales y fiscales
4.2 Finalidades secundarias (opcionales)
Con su consentimiento, los datos podrán utilizarse para:
Envío de promociones y ofertas
Campañas de marketing y publicidad
Programas de lealtad, cupones y beneficios
Análisis de hábitos de compra
Encuestas de satisfacción y mejora de servicios
Si no desea que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento conforme al apartado de Derechos ARCO.
5. Transferencia de datos personales
AniMALL podrá compartir datos personales únicamente con:
Proveedores de pago
Empresas de mensajería y logística
Proveedores tecnológicos
Autoridades cuando sea legalmente requerido
5.1 Transferencias con aliados estratégicos
Con autorización expresa del titular, AniMALL podrá compartir datos personales básicos con aliados estratégicos.
Caso específico: Hill’s Pet Nutrition de México, S.A. de C.V.
Datos compartidos:
Nombre
Correo electrónico
Especie y nombre de la mascota
Finalidades:
Marketing y promociones conjuntas
Programas de nutrición y recordatorios
Análisis de campañas y mejora de comunicación
Estas transferencias se realizan conforme a la Ley y bajo acuerdos de confidencialidad.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
AniMALL utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para:
Recordar preferencias del usuario
Analizar comportamiento de navegación
Mejorar la experiencia de compra
Mostrar contenido personalizado
El titular puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse limitadas.
7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Acceder a sus datos
Rectificar datos inexactos o incompletos
Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren
Oponerse al uso de sus datos para fines específicos
AniMALL dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
8. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud escrita al correo de contacto.
9. Medidas de seguridad
AniMALL implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo:
Servidores seguros
Protocolos SSL
Accesos restringidos
Controles internos de confidencialidad
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales correspondientes.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
AniMALL se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en www.animall.com.mx y entrarán en vigor desde su publicación.
12. Aceptación del Aviso de Privacidad
Al utilizar la Plataforma, registrarse o realizar una compra, el titular reconoce haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad:
Me llegaron las croquetas rápido, lo que sí es que los repartidores muy extraños me mandaron mensajes raros sin presentarse y no entendí porque primero que les mandara mi ubicación y al preguntar quién eran ya me dijeron que repartidores y que si estaba y ahí me dijeron entonces volvemos mañana y les dije tampoco estaré . En verdad no me gustó nada el servicio de paquetería
