Aviso de Privacidad | Tienda para mascotas

Última actualización: 16 de diciembre de 2025
Vigencia: A partir del 16 de diciembre de 2025

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, se emite el presente Aviso de Privacidad, el cual describe la forma en que AniMALL recaba, utiliza, almacena, comparte y protege sus datos personales.

1. Identidad y domicilio del responsable

Responsable del tratamiento de los datos personales:
Plaza Animal Productos y Servicios S.A. de C.V.
Nombre comercial: AniMALL

Domicilio: Ciudad de México, México.
Correo electrónico: contacto@animall.com.mx
WhatsApp Atención a Clientes: 55 2043 2076

AniMALL es responsable del uso y protección de sus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

AniMALL podrá recabar los siguientes datos personales, de forma directa, personal o a través de medios electrónicos (sitio web, app, WhatsApp, correo, formularios, llamadas, etc.):

2.1 Datos de identificación

  • Nombre completo

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

  • Dirección de envío y facturación

2.2 Datos de cuenta y transaccionales

  • Historial de compras

  • Información de pedidos

  • Método de pago (sin almacenar datos sensibles completos de tarjetas)

  • Datos de facturación (RFC, razón social, uso de CFDI)

2.3 Datos de la mascota

  • Nombre de la mascota

  • Especie

  • Raza

  • Edad

  • Peso (cuando aplique)

2.4 Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador

  • Dispositivo utilizado

  • Cookies y tecnologías similares

3. Datos personales sensibles

AniMALL no recaba datos personales sensibles del titular.
En caso de que se requieran datos relacionados con la salud de la mascota (por ejemplo, para servicios veterinarios), estos serán tratados con estricta confidencialidad, exclusivamente para fines médicos y operativos.

4. Finalidades del tratamiento de los datos

4.1 Finalidades primarias (necesarias)

Los datos personales serán utilizados para:

  • Crear y administrar su cuenta en AniMALL

  • Procesar compras, pagos y envíos

  • Emitir facturas

  • Proporcionar atención al cliente

  • Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y reembolsos

  • Prevenir fraudes y validar operaciones

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

4.2 Finalidades secundarias (opcionales)

Con su consentimiento, los datos podrán utilizarse para:

  • Envío de promociones y ofertas

  • Campañas de marketing y publicidad

  • Programas de lealtad, cupones y beneficios

  • Análisis de hábitos de compra

  • Encuestas de satisfacción y mejora de servicios

Si no desea que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento conforme al apartado de Derechos ARCO.

5. Transferencia de datos personales

AniMALL podrá compartir datos personales únicamente con:

  • Proveedores de pago

  • Empresas de mensajería y logística

  • Proveedores tecnológicos

  • Autoridades cuando sea legalmente requerido

5.1 Transferencias con aliados estratégicos

Con autorización expresa del titular, AniMALL podrá compartir datos personales básicos con aliados estratégicos.

Caso específico: Hill’s Pet Nutrition de México, S.A. de C.V.

Datos compartidos:

  • Nombre

  • Correo electrónico

  • Especie y nombre de la mascota

Finalidades:

  • Marketing y promociones conjuntas

  • Programas de nutrición y recordatorios

  • Análisis de campañas y mejora de comunicación

Estas transferencias se realizan conforme a la Ley y bajo acuerdos de confidencialidad.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

AniMALL utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias del usuario

  • Analizar comportamiento de navegación

  • Mejorar la experiencia de compra

  • Mostrar contenido personalizado

El titular puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos

  • Rectificar datos inexactos o incompletos

  • Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren

  • Oponerse al uso de sus datos para fines específicos

7.1 Cómo ejercer los derechos ARCO

La solicitud deberá enviarse a:
📧 contacto@animall.com.mx

La solicitud deberá contener:

  • Nombre completo del titular

  • Medio de contacto

  • Copia de identificación oficial

  • Descripción clara del derecho a ejercer

AniMALL dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud escrita al correo de contacto.

9. Medidas de seguridad

AniMALL implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo:

  • Servidores seguros

  • Protocolos SSL

  • Accesos restringidos

  • Controles internos de confidencialidad

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales correspondientes.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

AniMALL se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones estarán disponibles en www.animall.com.mx y entrarán en vigor desde su publicación.

12. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al utilizar la Plataforma, registrarse o realizar una compra, el titular reconoce haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad:

📧 contacto@animall.com.mx
📲 WhatsApp: 55 2043 2076

🕘 Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🐾 Compromiso AniMALL

En AniMALL protegemos tu información con la misma responsabilidad con la que cuidamos a las mascotas: con respeto, ética y compromiso.