TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS - AniMALL
1. Estados de pedido
Preparándose para el envío: Estamos procesando y empacando tus productos. Recibirás un correo de confirmación y, posteriormente, uno con información de rastreo.
Enviado: Tu pedido salió de nuestro almacén. Recibirás un enlace para rastrearlo en un plazo de 24 a 48 horas.
Entregado: Tu pedido ha llegado. Las entregas pueden realizarse los 7 días de la semana hasta las 22:00 horas.
2. Cancelación o cambio de pedido
Si tu pedido no ha sido enviado, puedes cancelarlo desde tu cuenta.
Una vez procesado, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Si ya se envió, puedes solicitar el reembolso devolviendo el pedido completo.
3. Tiempos de entrega estimados
CDMX y Área Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
Guadalajara y Monterrey: 3 a 7 días hábiles.
Resto del país: hasta 15 días hábiles.
4. Costos de envío
Envíos GRATIS en compras mayores a $499 MXN.
Tarifas fijas desde $120 MXN en pedidos menores a $499 MXN.
5. Entrega de paquetes
Las entregas se realizan hasta la entrada principal del domicilio o caseta de vigilancia, por seguridad y debido a restricciones logísticas.
En pedidos voluminosos (ej. más de 5 bultos o 25 kg), el repartidor tiene un tiempo de espera máximo de 10 minutos.
El cliente deberá presentarse en la entrada del inmueble para recibir el pedido.
Los repartidores solo pueden esperar un máximo de 5 minutos a que el cliente salga de su domicilio para coordinar la entrega.
En caso de vivir en un condominio multifamiliar, es indispensable que el cliente proporcione instrucciones claras para que el repartidor pueda localizar su departamento.
No ofrecemos servicio de subida a departamentos ni maniobras especiales, salvo en envíos programados con apoyo adicional previamente acordado.
6. Intentos de entrega
Se realizarán hasta 2 intentos de entrega.
Si no se localiza al destinatario, el pedido será devuelto al almacén. Se podrá reprogramar la entrega con costo adicional.
7. Reembolsos y devoluciones
Para aplicar un reembolso completo, el cliente deberá devolver todos los productos entregados, incluyendo regalos promocionales u obsequios recibidos con la compra.
El reembolso se realiza una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados en buen estado.
No se realizarán reembolsos parciales si los productos promocionales no son devueltos junto con el resto del pedido.
8. Horario de atención al cliente
Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán el siguiente día hábil.
9. Condiciones generales
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de entrega.
Recomendamos que haya alguien disponible para recibir el pedido.
10. Cobertura de envío el mismo día (CDMX y zona metropolitana)
Aplica en pedidos realizados antes de las 11:00 a.m. en ciertas zonas.
Excluye Cuajimalpa y Milpa Alta (CDMX).
Las entregas se realizan hasta las 9:00 p.m.
11. Productos especiales (refrigerados o congelados)
Se envían en empaques aislados con hielo seco. Pueden llegar sin hielo seco visible, pero deben sentirse fríos o congelados al tacto.
12. En caso de pérdida del paquete
El riesgo de pérdida pasa al cliente una vez que el pedido es entregado al transportista.
13. Conflictos o desacuerdos con la entrega
En caso de inconformidad con la entrega, el cliente podrá solicitar: a) Un nuevo intento de entrega (sujeto a disponibilidad y costo adicional). b) Un reembolso, siempre y cuando devuelva todos los productos en condiciones originales.
14. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a contacto@animall.com.mx o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Algunas zonas del país están consideradas como zonas extendidas por las empresas de paquetería. Esto implica que:
🛵 Tienen un costo adicional, independiente al monto de compra.
💲El monto exacto del costo extra depende de la paquetería asignada al pedido.
📦 El tiempo de entrega puede ser mayor al promedio.
Son ubicaciones con baja cobertura logística o alejadas de zonas urbanas. Las paqueterías aplican cargos adicionales por el desplazamiento.
| Estado | Ejemplos de Códigos Postales en Zonas Extendidas |
|---|---|
| Oaxaca | 70100, 70200, 70500, 70800, 70900 |
| Chiapas | 29950, 29960, 29970, 29980, 29990 |
| Guerrero | 40930, 40840, 41870, 40740, 41800 |
| Veracruz | 95780, 95450, 95900, 96050, 96170 |
| Puebla | 73990, 73170, 73120, 73560, 73790 |
| Chihuahua | 33610, 33660, 33730, 33810, 33980 |
| Sonora | 84910, 84920, 84940, 84960, 84990 |
| Durango | 35090, 35120, 35180, 35320, 35470 |
| San Luis Potosí | 79740, 79830, 79910, 79980 |
| Michoacán | 60970, 60990, 61890, 61920, 61980 |
| Hidalgo | 43010, 43060, 43140, 43210, 43300 |
🔎 Esta lista es solo una muestra representativa. Puede haber otras zonas clasificadas como extendidas. Para saber si tu código postal aplica, puedes contactarnos directamente o consultar con la paquetería asignada.
📧 Contacto para dudas: contacto@animall.com.mx
📞 WhatsApp: 55 9243 5292
Excelente!!!! Guz ocupa tomarlo seguido, cuando eran pastillas era un teatro darle la pastilla. Ahora en la presentacion masticable, sigue sabiendo que esel medicamento, pero ahora con otro sabor. Esta pastilla si se la traga con la comida.
Mi gato ya es tiene 15 años y es súper melindroso para la comida pero estas latas le encantan y la verdad si tienen un mejor precio comprándola por este medio
