Última actualización: 16 de diciembre de 2025
Vigencia: A partir del 16 de diciembre de 2025
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, entrega, reprogramación, cancelación y eventual devolución de pedidos realizados a través del sitio web www.animall.com.mx y la App AniMALL.
Durante el proceso de compra y entrega, tu pedido podrá mostrar los siguientes estados:
Tu pedido ha sido confirmado y se encuentra en proceso de validación, surtido y empaque en nuestro centro de distribución.
En esta etapa recibirás:
Correo de confirmación de pedido.
Posteriormente, notificación de envío con información de rastreo.
El pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido entregado a la empresa transportista asignada.
El enlace de rastreo se enviará por correo electrónico dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas posteriores al despacho.
El pedido ha sido entregado en la dirección indicada.
Las entregas pueden realizarse los 7 días de la semana, con horario máximo de entrega hasta las 22:00 horas, dependiendo de la paquetería asignada.
Antes del envío:
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podrás cancelarlo directamente desde tu cuenta o solicitándolo a Atención al Cliente.
Después del envío:
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo.
En este caso, deberás rechazar o devolver el pedido completo para iniciar el proceso de reembolso conforme a la Política de Devoluciones vigente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, climáticos, de alta demanda o por zonas extendidas.
Ciudad de México y Área Metropolitana:
1 a 5 días hábiles.
Guadalajara y Monterrey:
3 a 7 días hábiles.
Resto de la República Mexicana:
Hasta 15 días hábiles.
AniMALL no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente a la paquetería, causas de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.
Envío GRATIS en compras mayores a $499 MXN, salvo zonas extendidas o promociones con condiciones particulares.
Pedidos menores a $499 MXN:
Tarifa fija desde $120 MXN, calculada automáticamente al finalizar la compra.
Los costos pueden variar según:
Código postal
Volumen y peso del pedido
Tipo de servicio contratado
Las entregas se realizan exclusivamente hasta la entrada principal del domicilio o caseta de vigilancia, por razones de seguridad y restricciones logísticas.
AniMALL no ofrece servicio de subida a departamentos, maniobras especiales o ingreso a inmuebles privados, salvo que exista un acuerdo previo y un costo adicional confirmado por escrito.
Para pedidos considerados voluminosos (ejemplo: más de 5 bultos o peso superior a 25 kg):
El repartidor contará con un tiempo máximo de espera de 10 minutos.
El cliente deberá presentarse en la entrada del inmueble para recibir el pedido.
En entregas regulares:
El repartidor esperará un máximo de 5 minutos a que el cliente salga a recibir el pedido.
En caso de no lograr la entrega, se considerará intento fallido.
Si el domicilio se encuentra dentro de un condominio, unidad habitacional o edificio:
Es obligatorio proporcionar instrucciones claras y completas.
AniMALL no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de falta de información.
Se realizarán hasta 2 intentos de entrega sin costo adicional.
Si el destinatario no es localizado, el pedido será devuelto a nuestro almacén.
Para reprogramar la entrega:
Será necesario cubrir un costo adicional, el cual dependerá de la paquetería asignada.
Para solicitar un reembolso completo, el cliente deberá devolver todos los productos entregados, incluyendo:
Regalos promocionales
Obsequios
Kits o beneficios asociados a la compra
El reembolso se procesará únicamente después de que los productos hayan sido:
Recibidos
Inspeccionados
Validados en buen estado
❌ No se realizarán reembolsos parciales si los productos promocionales no son devueltos junto con el pedido.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible:
🕘 Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de entrega.
Se recomienda que haya una persona disponible para recibir el pedido.
AniMALL no se responsabiliza por errores derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
El servicio de Envío Mismo Día aplica bajo las siguientes condiciones:
Pedidos realizados antes de las 11:00 a.m.
Disponible únicamente en zonas seleccionadas
Excluye Cuajimalpa y Milpa Alta
Entregas hasta las 9:00 p.m.
Este servicio está sujeto a:
Capacidad operativa
Inventario disponible
Condiciones logísticas del día
Se envían en empaques aislados con hielo seco.
Es posible que el hielo seco no sea visible al momento de la entrega.
El producto debe sentirse frío o congelado al tacto.
Esto no afecta la calidad, seguridad ni vida útil del producto.
El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el pedido es entregado al transportista, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
AniMALL brindará apoyo en la gestión de aclaraciones con la paquetería cuando corresponda.
En caso de inconformidad, el cliente podrá solicitar:
a) Nuevo intento de entrega, sujeto a disponibilidad y costo adicional.
b) Reembolso, siempre que devuelva el pedido completo en condiciones originales.
📧 contacto@animall.com.mx
📲 WhatsApp Atención a Clientes: 55 2043 2076
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Son localidades con baja cobertura logística o alejadas de centros urbanos, clasificadas por las paqueterías como zonas de difícil acceso.
Generan costo adicional, independientemente del monto de compra.
El costo depende exclusivamente de la paquetería asignada.
El tiempo de entrega puede ser mayor al promedio nacional.
(Lista representativa, no limitativa)
| Estado | Códigos Postales |
|---|---|
| Oaxaca | 70100, 70200, 70500, 70800, 70900 |
| Chiapas | 29950, 29960, 29970, 29980, 29990 |
| Guerrero | 40930, 40840, 41870, 40740, 41800 |
| Veracruz | 95780, 95450, 95900, 96050, 96170 |
| Puebla | 73990, 73170, 73120, 73560, 73790 |
| Chihuahua | 33610, 33660, 33730, 33810, 33980 |
| Sonora | 84910, 84920, 84940, 84960, 84990 |
| Durango | 35090, 35120, 35180, 35320, 35470 |
| San Luis Potosí | 79740, 79830, 79910, 79980 |
| Michoacán | 60970, 60990, 61890, 61920, 61980 |
| Hidalgo | 43010, 43060, 43140, 43210, 43300 |
🔎 Para confirmar si tu código postal aplica como zona extendida, contáctanos directamente.
