Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ANI MALL

Plataforma de Comercio Electrónico, Aplicación Móvil y Servicios Digitales

Última actualización: 16 de diciembre de 2025

Titular del sitio:
Plaza Animal Productos y Servicios S.A. de C.V.
RFC: PAP2102268V8
Domicilio fiscal: Ciudad de México, México

Plataforma:
Sitio web: www.animall.com.mx
Aplicación móvil: AniMALL App
(en conjunto, la “Plataforma”)

1. Introducción y aceptación

Bienvenido(a) a AniMALL. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso, navegación, registro, compra de productos, contratación de servicios, pagos, envíos, devoluciones y cualquier interacción realizada dentro de la Plataforma.

Al acceder, registrarte, realizar una compra, descargar o usar la app, declaras bajo protesta de decir verdad que:

  • Has leído y comprendido estos T&C.

  • Aceptas obligarte conforme a ellos.

  • Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tu padre, madre o tutor legal.

AniMALL podrá modificar, actualizar o complementar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán obligatorias a partir de su publicación en la Plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de estos T&C:

  • AniMALL: Plaza Animal Productos y Servicios S.A. de C.V.

  • Usuario / Cliente: Persona física que navega, se registra o compra en la Plataforma.

  • Cuenta: Registro digital del Usuario.

  • Pedido: Solicitud de compra confirmada.

  • Productos: Bienes comercializados (alimento, farmacia, accesorios, etc.).

  • Servicios: Servicios veterinarios, grooming o similares cuando aplique.

  • Aliados: Proveedores de pago, logística, marketing, tecnología o análisis.

3. Uso de la Plataforma y conducta permitida

La Plataforma está destinada exclusivamente al consumidor final.

Queda estrictamente prohibido:

  1. Comprar productos con fines de reventa o distribución.

  2. Usar bots, scrapers, spiders o herramientas automatizadas.

  3. Manipular precios, promociones o sistemas de pago.

  4. Realizar actividades fraudulentas o suplantación de identidad.

  5. Copiar, reproducir o explotar contenido sin autorización.

AniMALL podrá suspender cuentas, cancelar pedidos o bloquear accesos cuando detecte conductas irregulares.

4. Registro, cuenta y seguridad

El Usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

  • Proporcionar información veraz y actualizada.

  • Notificar cualquier uso no autorizado.

Canales de contacto:
📧 contacto@animall.com.mx
📲 WhatsApp: 55 2043 2076

5. Información de productos, precios y disponibilidad

  • Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

  • Las imágenes son ilustrativas.

  • La disponibilidad está sujeta a inventario real.

AniMALL podrá cancelar pedidos por errores evidentes de precio o falta de stock, reembolsando el monto pagado.

6. Pagos y facturación

Métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito

  • PayPal

  • Pagos en efectivo en comercios afiliados

  • Otros habilitados en la Plataforma

La autorización depende del emisor del método de pago.

Facturación:

La factura deberá solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.

7. Confirmación de pedido

Un pedido se considera aceptado cuando:

  1. El pago ha sido validado.

  2. Se envía el correo de confirmación con número de pedido.

AniMALL se reserva el derecho de cancelar pedidos por riesgo de fraude o incumplimiento de estos T&C.

8. Envíos y tiempos de entrega

  • Cobertura: República Mexicana.

  • Envío gratis: En compras mayores a $499 MXN (salvo promociones específicas).

  • Tiempos estimados:

    • CDMX y Área Metropolitana: 1 a 5 días hábiles

    • Guadalajara y Monterrey: 3 a 7 días hábiles

    • Resto del país: hasta 15 días hábiles

9. Entrega mismo día

Aplica únicamente en zonas y horarios habilitados visibles al finalizar la compra.

  • Pedidos antes de 11:00 a.m.

  • Entregas hasta 9:00 p.m.

  • Máximo 2 intentos de entrega

10. Click & Collect (Compra en línea y recoge en tienda)

  • Disponible solo cuando la opción esté visible.

  • Recolección únicamente tras correo de “Pedido listo”.

  • Se requiere número de orden y código de confirmación.

11. Cancelaciones

  • Antes del envío: reembolso completo.

  • En tránsito: aplica Política de Devoluciones.

  • Reembolsos pueden tardar hasta 20 días hábiles.

12. Devoluciones y reembolsos

  • Plazo general: 90 días naturales.

  • Producto en empaque original.

  • El reembolso se procesa una vez validado el producto.

13. Productos delicados y enlatados

  • Golpes menores no afectan la calidad.

  • Reportes dentro de 24 horas posteriores a la entrega.

  • Se evaluará cambio, reposición o cupón.

14. Medicamentos y productos restringidos

Algunos productos requieren validación adicional o receta.
AniMALL podrá rechazar pedidos que incumplan normativas sanitarias.

15. Cupones y programa de lealtad AniMALL

  • 5% en cupones por cada $1,000 MXN.

  • Vigencia definida por cupón.

  • No transferibles ni canjeables por efectivo.

  • En devoluciones no se reembolsa el valor del cupón.

AniMALL podrá cancelar cuentas por abuso del programa.

16. Reseñas y contenido del Usuario

El Usuario otorga a AniMALL licencia gratuita para usar reseñas, comentarios o imágenes con fines comerciales y de comunicación.

17. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad y la LFPDPPP.

Compartición con terceros:

Con autorización expresa, AniMALL podrá compartir datos básicos con aliados estratégicos.

Caso Hill’s:
Datos compartidos: nombre, correo, especie y nombre de mascota.
Finalidad: marketing, recordatorios y análisis.

18. Seguridad y antifraude

AniMALL aplica procesos de validación y prevención de fraude.
Cuentas con contracargos podrán ser suspendidas.

19. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de AniMALL o de sus licenciantes.
Queda prohibido su uso sin autorización expresa.

20. Limitación de responsabilidad

AniMALL no será responsable por interrupciones técnicas, fallas de terceros o causas de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

21. Normatividad aplicable

Estos T&C se rigen por:

  • Ley Federal de Protección al Consumidor

  • LFPDPPP

  • Norma NMX-COE-001-SCFI-2018

22. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplicarán las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes.

23. Contacto y notificaciones

📧 contacto@animall.com.mx
📲 WhatsApp: 55 2043 2076

ZONAS, CONDICIONES Y REGLAS DE ENTREGA MISMO DÍA

A.1 Descripción del servicio

AniMALL ofrece el servicio de Entrega Mismo Día como un beneficio adicional sujeto a capacidad logística, ubicación geográfica, inventario disponible y condiciones operativas.

Este servicio no constituye una obligación contractual y puede ser suspendido temporalmente sin previo aviso.

A.2 Condiciones para aplicar Entrega Mismo Día

Para que un pedido sea elegible:

  1. El pedido debe realizarse antes de las 11:00 a.m.

  2. La dirección debe encontrarse dentro de las zonas habilitadas

  3. El producto debe contar con inventario local

  4. El pago debe estar validado y autorizado

  5. No debe existir riesgo antifraude

A.3 Zonas actualmente habilitadas

Ciudad de México y Zona Metropolitana (sujeto a cambios operativos):

  • Atizapán de Zaragoza

  • Coacalco

  • Cuautitlán Izcalli

  • Ecatepec de Morelos

  • Huixquilucan

  • Naucalpan de Juárez

  • Nezahualcóyotl

  • Tlalnepantla de Baz

  • Tultitlán

  • Tultepec

Zonas no habilitadas temporalmente:
Cuajimalpa y Milpa Alta

AniMALL se reserva el derecho de ampliar o restringir zonas sin previo aviso.

A.4 Horarios e intentos de entrega

  • Horario máximo de entrega: 9:00 p.m.

  • Intentos incluidos: 2

  • Reintentos adicionales pueden generar costo extra

Si no se localiza al destinatario, el pedido regresará a almacén.

A.5 Limitaciones del servicio

El servicio mismo día no aplica para:

  • Productos refrigerados o controlados

  • Medicamentos sujetos a validación

  • Pedidos con incidencias de pago

  • Días de alta demanda (Buen Fin, Hot Sale, eventos especiales)


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR CATEGORÍA DE PRODUCTO

B.1 Lineamientos generales

Las devoluciones están sujetas a:

  • Validación física del producto

  • Cumplimiento de condiciones específicas por categoría

  • Plazo máximo de 90 días naturales

B.2 Clasificación por categoría

1) Alimento seco

✔ Acepta devolución si:

  • Empaque sellado

  • Sin daño ni apertura

  • Dentro del plazo

❌ No aplica si:

  • Empaque abierto

  • Alteración del producto

2) Alimento húmedo / enlatado

✔ Aplica solo si:

  • Daño grave por transporte

  • Reporte dentro de 24 horas

  • Evidencia fotográfica

3) Medicamentos veterinarios

❌ No aceptan devoluciones, salvo:

  • Error de surtido imputable a AniMALL

  • Defecto de fábrica

  • Daño en tránsito

Esto por seguridad sanitaria.

4) Accesorios

✔ Aplica si:

  • Empaque original

  • Sin uso

  • Accesorios completos

5) Productos Outlet

❌ No aceptan cambios ni devoluciones
❌ Sin garantía


PRODUCTOS RESTRINGIDOS, CONTROLADOS O SUJETOS A VALIDACIÓN

C.1 Productos sujetos a control

  • Medicamentos veterinarios

  • Productos con receta

  • Suplementos especializados

C.2 Requisitos

AniMALL podrá solicitar:

  • Receta veterinaria vigente

  • Datos del tutor y mascota

  • Confirmación telefónica

C.3 Negativa de venta

AniMALL se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando:

  • Exista riesgo para la mascota

  • No se presenten requisitos

  • Se detecte uso indebido


POLÍTICA DE PROMOCIONES, REGALOS Y BENEFICIOS

D.1 Condiciones generales

  • Promociones no acumulables

  • Sujetos a inventario

  • Vigencias definidas por campaña

D.2 Regalos promocionales

  • Se entregan hasta agotar existencias

  • No son canjeables

  • No generan obligación de reposición

D.3 Errores promocionales

En caso de error evidente:

  • AniMALL podrá cancelar pedidos

  • Reembolsar montos pagados

  • Ofrecer alternativas comerciales


POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES (AUTO-REFILL)

(Aplicable cuando AniMALL habilite este servicio)

E.1 Funcionamiento

  • Cobros automáticos

  • Periodicidad seleccionada por el Usuario

  • Precio vigente al momento del cobro

E.2 Cancelación

  • Cancelable desde la cuenta

  • Sin penalización

  • Cancelaciones posteriores al cobro aplican como devolución estándar

E.3 Modificaciones

AniMALL podrá:

  • Ajustar precios

  • Notificar cambios

  • Suspender suscripciones por inventario


ERRORES DE PRECIO, SUSTITUCIONES Y CONTINGENCIAS

F.1 Error evidente de precio

Se considera error evidente cuando:

  • El precio es notoriamente inferior al mercado

  • Existen fallas técnicas

AniMALL podrá:

  • Cancelar pedido

  • Reembolsar

  • Ofrecer precio correcto

F.2 Sustituciones

Con autorización del Cliente:

  • Producto equivalente

  • Igual o mayor calidad

  • Ajuste de precio informado

F.3 Fuerza mayor

AniMALL no será responsable por:

  • Fenómenos naturales

  • Fallas de terceros

  • Contingencias logísticas


PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO ABUSIVO

AniMALL podrá:

  • Cancelar pedidos

  • Bloquear cuentas

  • Retener envíos
    cuando detecte:

  • Contracargos reiterados

  • Uso abusivo de cupones

  • Inconsistencias de identidad