Suscríbete y Ahorra | Términos y condiciones del programa
POLÍTICA DEL PROGRAMA SUSCRÍBETE Y AHORRA · VERSIÓN 1.0
Esta página contiene las condiciones del programa Suscríbete y Ahorra operado por Plaza Animal Productos y Servicios S.A. de C.V., nombre comercial AniMALL (“AniMALL”). Esta política afecta y complementa el Anexo E (Política de Suscripciones / Auto-Refill) de los Términos y Condiciones de la página y prevalece sobre él en suscripciones con descuento. En lo no previsto rigen los Términos y Condiciones.
1. Objeto
1.1 AniMALL otorga 10% de descuento a quien se compromete a recibir envíos programados y recurrentes de Productos Participantes, con cobro automático a su cuenta de PayPal. El descuento es la contraprestación por la programación recurrente.
1.2 Producto Participante: el identificado en la tienda con “Suscríbete y Ahorra”. Ciclo: cada fecha programada de cobro y envío, según la frecuencia elegida (base mensual). Cancelación Computable: la definida en 4.2.
2. Descuento y condiciones
2.1 Puede participar el Usuario mayor de 18 años, con Cuenta activa, para consumo final, con cuenta de PayPal propia y sin bloqueo del Programa.
2.2 El descuento es del 10% sobre el precio de lista vigente (MXN, IVA incluido), solo en Productos Participantes. No aplica a otros productos del carrito, servicios ni productos Outlet, y no es acumulable con otras promociones o cupones (Anexo D.1), salvo los beneficios de campaña de 2.7.
2.3 El precio de cada Ciclo es el vigente al cobro, menos 10%. AniMALL notificará por correo los cambios de precio con al menos 5 días naturales de anticipación.
2.4 El envío se rige por la cláusula 8 de los Términos y Condiciones y es gratuito en pedidos mayores a $599 MXN, calculados sobre el total ya con descuento. El Programa no incluye Entrega Mismo Día ni Click & Collect.
2.5 AniMALL enviará un correo al menos 3 días naturales antes de cada Ciclo, con productos, importe, fecha y enlace para modificar, omitir o cancelar.
2.6 Un producto con receta o controlado se envía solo si AniMALL valida los requisitos vigentes (Anexo C); si no, el Ciclo se omite sin cobro.
2.7 Beneficios de campaña. AniMALL puede ofrecer beneficios adicionales por campaña, con marcas aliadas, por tiempo limitado y solo en los productos y condiciones que la tienda indique para esa campaña. Son una excepción a lo general de esta política, aplican únicamente durante su vigencia y no generan derecho a conservarse después. Para ese beneficio prevalece lo que diga la campaña; en todo lo demás rige esta política.
3. Pago recurrente con PayPal y aceptación
3.1 PayPal es el único método de pago del Programa.
3.2 La aceptación se da por la propia compra: al seleccionar la opción de suscripción en un Producto Participante, completar la compra y pagar con PayPal, el Usuario acepta este Programa y autoriza el pago recurrente a su cuenta de PayPal, en cada Ciclo, por el importe vigente con 10% de descuento, hasta que cancele su Suscripción.
3.3 La autorización incluye los cambios de precio notificados conforme a 2.3 y dura hasta la cancelación. AniMALL conservará registro de la aceptación (fecha, hora, Cuenta, versión de esta política, producto, frecuencia, importe y cuenta de PayPal, sin credenciales), que constituye prueba de la manifestación de voluntad del Usuario.
3.4 El Usuario puede revocar la autorización desde su Cuenta o desde PayPal; revocarla solo en PayPal cuenta como Cancelación Computable. PayPal se rige además por sus propios términos.
4. Cancelación y buen uso
4.1 El Usuario puede cambiar, omitir, pausar o cancelar sin penalización desde su Cuenta, por contacto@animall.com.mx o por WhatsApp 55 2043 2076, al menos 48 horas antes del cobro; si no, aplica desde el siguiente Ciclo. En un Ciclo ya cobrado, antes del envío procede reembolso completo y, después, la Política de Devoluciones (Términos y Condiciones, cláusulas 11 y 12 y Anexo B).
4.2 Es Cancelación Computable la cancelación, por el Usuario, de una Suscripción distinta que ya recibió el descuento en al menos un Pedido. No cuentan omitir o pausar, ni las causadas por AniMALL (inventario, retiro de producto, error de precio, falta de receta, cambio de precio o condiciones notificado, o rechazo de cobro por PayPal).
4.3 Al acumular 5 Cancelaciones Computables en una Cuenta, AniMALL podrá bloquear al Usuario del Programa. El conteo es acumulado, no se reinicia y alcanza a las Cuentas de la misma persona por los mismos datos de identidad, entrega o PayPal. AniMALL avisará por correo en la 4.ª y notificará el bloqueo con el detalle de las 5 cancelaciones.
4.4 El bloqueo se limita al Programa: no impide comprar a precio regular, se atienden los Pedidos ya confirmados y las Suscripciones activas se dan de baja sin cargo. También son causa de bloqueo los contracargos reiterados, el uso de PayPal ajeno, datos falsos, reventa o múltiples Cuentas (Anexo G).
5. Cobros, devoluciones y contracargos
5.1 Si PayPal rechaza un cobro, AniMALL reintentará 2 veces en 5 días naturales; si falla, se cancela el Pedido sin envío y termina la Suscripción. No se envía sin cobro validado.
5.2 Sin inventario, el producto o Ciclo se omite, o se ofrece un equivalente solo con autorización del Usuario (Anexo F.2); lo ya cobrado se reembolsa. Los errores de precio se rigen por el Anexo F.1.
5.3 Las devoluciones siguen el Anexo B. El reembolso es por el importe efectivamente pagado, con descuento, a PayPal, hasta 20 días hábiles.
5.4 Un contracargo abierto sin haber cancelado ni contactado antes a AniMALL permite suspender la Suscripción, retener envíos y bloquear del Programa (Términos y Condiciones, cláusula 18 y Anexo G). Si la disputa resulta a favor del Usuario, AniMALL respetará el resultado.
6. Aclaración y apelación
6.1 El Usuario puede inconformarse por cobros, conteo o bloqueo dentro de 30 días naturales del cobro o la notificación, en contacto@animall.com.mx o WhatsApp 55 2043 2076. AniMALL acusará recibo en 2 días hábiles y responderá por escrito, con los registros que la sustentan, en 10 días hábiles.
6.2 El Usuario puede pedir revisión en los 10 días hábiles siguientes; la hará un área distinta y se responderá en 10 días hábiles.
6.3 Durante el trámite no se cobran nuevos Ciclos de la Suscripción en controversia ni se inician bloqueos por los mismos hechos. Si hubo error, AniMALL corrige el registro, levanta el bloqueo y reembolsa.
6.4 Nada de esta política limita los derechos del Usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ni su derecho a acudir a la PROFECO.
7. Disposiciones generales
7.1 Los datos se tratan conforme al Aviso de Privacidad y la LFPDPPP; AniMALL no almacena credenciales de PayPal.
7.2 Las modificaciones a esta política se publican y notifican por correo al menos 10 días naturales antes de surtir efecto. El Usuario puede cancelar antes sin penalización y sin que cuente como Cancelación Computable. Los Ciclos cobrados y las cancelaciones registradas no cambian.
7.3 Si una cláusula es inválida, las demás subsisten. Se interpreta con los Términos y Condiciones, en el sentido más favorable al consumidor, bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Atención a clientes
Escríbenos a contacto@animall.com.mx o por WhatsApp al 55 2043 2076. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas de Ciudad de México.
